Russian English

Обмен и возврат

Срок возврата товара:

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 календарных дней с момента приобретения.

 

Условия возврата:

Обмен и возврат возможны, только если вещь не была в употреблении, сохранены товарный вид (а также ярлыки, этикетки, упаковка) и товарная накладная.

 

Делая заказ через интернет, вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи в службу доставки. Обменять товар надлежащего качества на аналогичный можно в течение 14 дней с момента его получения, не считая дня покупки. При отказе от товара мы вернём вам его стоимость, за исключением расходов на доставку обратно в магазин, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования. 

 

Возврат заказов, доставленных по Москве.

Если вы оформляли доставку по Москве с помощью курьерской службы, обмен или возврат можно осуществить лично в шоу-руме, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Кусковская, 16. График работы: с пн-пт с 9-18. (вам понадобится паспорт и товарная накладная).

 

Возврат междугородних заказов.

В случае, если вы хотите отказаться от оплаченного заказа после совершения доставки, вы можете отправить товар на возврат любым удобным способом (курьерская служба, Почта России). При возврате клиент оплачивает обратную доставку.

Адрес для доставки возвратов через курьерскую службу: 

г. Москва, ул. Кусковская, 16, «Дизайнерская одежда KseniaKnyazeva, тел. 8-495-649-89-43.

 

Адрес для возвратов через Почту России: 

г. Москва, 111398, а/я 2, ООО «Персональная мода».

 

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Делая заказ через интернет, вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи в службу доставки. Обменять товар надлежащего качества на аналогичный можно в течение 14 дней с момента его получения, не считая дня покупки. Обмен может происходить с доплатой как в одну, так и в другую сторону.  

 

Обмен или возврат товаров ненадлежащего качества 

Если вы получили товар ненадлежащего качества вследствие производственного брака, вы можете вернуть или обменять его на аналогичный товар надлежащего качества при условии наличия его на складе. Замена товара производится в течение 7 дней, а возврат уплаченных за товар денег в течение 10 дней после поступление возврата в офис ООО «Персональная мода». Мы вправе отказать покупателю в обмене или возврате товара, если считаем, что обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. В случае возникновения спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков мы принимаем этот товар у покупателя и проводим экспертизу товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, покупатель обязан возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 

 

Как отправить товар для возврата или обмена? 

1. Заполните заявление на обмен или на возврат

Заполните приложенное к товару заявление и укажите в нем артикул модели для замены или ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств (Счет получателя, Банк получателя, ИНН получателя, БИК банка получателя, Корреспондентский счет). Чтобы ускорить процесс возврата, отправьте нам скан заявления на адрес estepanov@kknyazeva.ru

2. Упакуйте заявление вместе с товаром 

Пожалуйста, отправляйте товары в оригинальной упаковке только внутри почтовых коробок/пакетов, чтобы в дороге оригинальная упаковка не пострадала.  

3. Передайте курьерской службе 

Вышлите посылку без наложенного платежа посредством любой из курьерских служб по адресу: Кому: ООО "Персональная мода" Куда: г. Москва, ул. Кусковская, 16,  Телефон: 8 800 775 89 43 (бесплатная линия). Обратите внимание, если вы отправляете ваш возврат почтой России, вам необходимо использовать следующий адрес: 111398, г. Москва, а/я 2, ООО «Персональная мода»

4. Обмен и возврат денежных средств 

Как только мы получим товар, наш менеджер свяжется с вами и обсудит подробности. После этого мы вышлем вам обмен или перечислим деньги за товар. 

 

Возврат денежных средств.

Возврат денежных средств осуществляется:

1.      Банковским переводом (клиент должен заполнить заявление на возврат, указать в нем банковские реквизиты и отправить на почту estepanov@kknyazeva.ru)

2.      Наличным расчетом (возврат денежных средств наличным расчетом возможен в офисе г.Москва, ул. Кусковская, 16 с пн-пт с 9-18)

3.      Почтовым переводом (в случае, если у потребителя отсутствует банковский счет).

 

Сумма возврата 

Если вам не подошел размер, сумма возврата будет состоять только из стоимости оплаченного товара. Если же вам неправильно укомплектовали заказ, сумма возврата будет состоять из стоимости товара и стоимости доставки. Повторная доставка в любом случае будет осуществляться за счет магазина. 

 

Все случаи обмена или возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими на территории России законами, а именно: Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении правил правил продажи товаров дистанционным способом» Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос, напишите нам на адрес estepanov@kknyazeva.ru или позвоните по тел. 8 800 775 89 43 (бесплатная линия, по будням с 9.00 до 18.00 МСК).